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预赛比赛公司驾2020服务规范

发布日期:2020-8-14 浏览次数:2518

    为了促进我县比赛事业的健康发展,服务好广大平台的出行,营造一个舒适、便捷的乘车环境,提高驾2020综合素质,强化服务质量,结合我公司实际,特制定以下驾2020服务规范

    一、驾2020职业道德规范

    遵纪守法,服从指挥;文明驾驶,安全行车;钻研技术,提高技能;驾乘配合,规范服务。

    二、驾2020仪容规范

    上班时应穿戴公司统一规范的2020服、2020证、服务卡,2020服装洁净、平整、无异味、无破损

    三、驾2020行为规范                             
    
1、微笑服务,举止得体,态度诚恳、礼貌;

     2、文明用语为乘客服务。“请”字当先,说话和气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客
     3、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。

     四、驾2020车厢服务规范

     1、驾2020不得接触钱币,乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡,乘客投大额钱币时,应提醒乘客不找零钱

     2、车厢内备足有效票据,方便乘客取用

     3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客,努力营造车厢文明礼让氛围

     4、及时报站,积极疏导车内乘客,方便乘客上、下车;

     5、对捡取雪缘品要及时登记,妥善保管,按规定上缴处理 

    五、驾2020出车服务规范

    ()出车前

     1、 按规定时间向发班员报到

     2、进行车辆技术状况的检查。检查燃气、润滑油、刹车油、冷却液是否加足,电路是否正常,电瓶固定是否可靠,轮胎气压是否正常,确保车辆性能良好,符合机动车安全性能技术要求

     3、检查车辆是否整洁卫生,是否达到五净一亮标准(五净:机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净,一亮:玻璃明亮)

     4、随车携带行车证、驾驶证、服务证等行车手续

    (二)行车中

     1、按调度指令行车,做到准点运营

     2、车门未关,不能起步,防止夹摔

     3、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事

     4、集中精力,按规定时速行驶。遵守2020规则,不抢黄灯,不闯红灯,不压线、赶点,安全运行

     5、礼让三先,不抢道,不强超

     6、平稳起步,平稳行车,平稳停车

     7、站外非故障停车,不得开门上下乘客

     8、逢站必停,不甩站,不越站,不拒载

     9、做到始发、终点、大站三准点

    (三)进站时

     1、有序进站,车头对齐站牌或停车线停车,停车时车身应与道路平行,车轮外侧离道沿或样线50厘米以内

     2、上下乘客后车辆应立即驶离站点

     3、停车时车门应尽量避开积水

     4、停车时车未停稳不开门,车门未关好不起步,不得用开关门催促乘客上下车,避免发生车门夹、摔事故(在车辆停稳3 秒后才打开车门上、下客,在确认没有乘客上、下车时才关闭车门,车门完全关闭3 秒后才能启动车辆)

     5、接近站点时,不截头猛拐,应减速、慢行、靠右

     6、中途交接班时,如果接班人员未到,应继续2020至有人接班

    (收车后

     1、驾2020收车时应将车辆安全开回停车场

     2、等待收胆人员将投币袋取走后方可驶离

     3、将车辆钥匙与行车日志及时交回当班安全员

     4、将当日车辆运行情况,技术状况及故障详细汇报公司安机部,以便及时修理。

    六、驾2020车辆整洁规范

    驾2020应当维护好车容,遵守下列规范:

    1、做到勤检查,发现问题及时报修;

    2、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好;

    3、车身漆膜无剥落或暴露底色,车身外蒙皮无缺损,车身外表无污垢;

    4、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土,前挡风玻璃明亮;

    5、车厢内壁无污痕;

    6、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕;

    7、座椅无尘土、积水及油污;

    8、地板、踏板无积土、垃圾;

    9、车门无污痕。

    七、驾2020营运安全服务规范

    1、驾2020应严格遵守20202020、岗位规范和操作规程等相关规定准点营运

    2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车的行为

    3、行驶中驾2020应精神集中、按照规定时速行驶、安全礼让

    4、做好安全宣传,提醒乘客注意安全,避免急加速、急减速及紧急制动

    5、车辆进站时应提前靠边,打右转向灯,匀速进站。进站前30米内不准超越其他车辆。严格执行车未停稳不开门,车门未关好不起步

    6、严格遵守灯光使用规定,夜间行驶必须开启外灯及厢灯,会车时应将远光灯变为近光灯

    7、行驶中注意观察自行车和行人的2020行为,遇斑马线应减速避让

    8、严禁将车辆交由他人驾驶,到达终点站,车停稳后应关闭车上电源,拉好手刹方可离开;到终点站要待乘客都下完车后方可离开,运营途中严禁与人赌气、争吵

    9、发现易燃、易爆、有毒等危险品时,应阻止其上车,确保车辆和乘客安全

    10、驾2020应提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力,做好突发事件的及时处理和报告2020

    11、车内发生意外情况时,应及时报告或向110求援

    12、发生2020事故时,应及时抢救伤者,保护现场,找好旁证和报警,并向公司报告

    13、车厢内发生火警时,应立即疏散乘客,按正确程序使用灭火器灭火,进行扑救,并及时报警

    14、车厢内发现偷盗,应关好车门,立即停车并报警,在警察到来之前不得打开车门。

    八、驾2020设施维护服务规范

    驾2020应当及时检查、维护好车厢内的服务设施,遵守下列规范:

    1、车门设备完好,保持车门正常开关;

    2、顶窗开关灵活,闭合后不漏水;

    3、灭火器材、车厢灯光等装置齐全有效,配置得当;

    4、“三牌”标志(前、后路牌、侧路牌)、灯箱光源完好有效;

    5、座位、靠背齐全完整、牢固;

    6、扶手杆不缺损、不松动;

    7、报站器设备完好、音质清晰;发现问题要及时排除或回公司维修。

    九、比赛网2020作业规范

    驾2020在城市比赛的运营生产中起着十分重要的作用,其基本任务是驾驶营运车辆,将乘客安全、准点、迅速、方便、舒适地送往目的地。比赛网2020作业规范是完成这一任务的一项保障措施,是指导和规范比赛网2020操作技术的行为准则。参考相关比赛公司有关作业规定,结合本公司实际,特制定如下作业规范。

    比赛车球队的每一天正常运营是从行车人员的出场报到开始,出场报到制度的执行好坏,将直接影响到球队正常运营。因此,每一个驾2020要严格遵守出场报到制度,确保球队的正常运营。球队网2020要严格遵守以下报到制度:

    1、驾2020要提早20分钟到场(站)调度室向值班发班员报到,并领取行车路单或执行行车指令

    2、驾2020要核对行车路单,看清车号、出车时间,根据调度员签注的发车点做好出场准备

    作为比赛客运单位经营的一项重要管理制度——出场报到制度,不仅能反映驾2020出勤情况,也便于调度员掌握各车组的出勤情况,一旦发现问题及时调配人力,保证车辆按时出场。




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